Am 18. November 2025 kam es weltweit zu massiven Störungen zahlreicher Internetdienste. Auch einige unserer Services – darunter unser HelpDesk und bestimmte Online-Formulare (Forms) – waren zeitweise nur eingeschränkt erreichbar. Ursache war ein großer globaler Ausfall bei Cloudflare, einem der wichtigsten Infrastruktur- und Sicherheitsanbieter im Internet.
Inzwischen ist der Fehler behoben – hier erfahren Sie, was passiert ist, warum unter anderem Microsoft-Lizenz-Nutzer betroffen sein konnten und welche Auswirkungen das konkret auf HelpDesk und Forms hatte.
Was ist passiert?
Am 18.11.2025 führte ein Konfigurationsfehler in Cloudflares Netzwerk dazu, dass weltweit zehntausende Webseiten, APIs und Online-Dienste über mehrere Stunden nicht oder nur sporadisch erreichbar waren. Viele Nutzer sahen Fehlermeldungen oder leere Seiten.
Betroffen waren unter anderem:
- Webseiten, die Cloudflare als CDN nutzen
- Dienste, die über Cloudflare-Sicherheitsfilter laufen
- Microsoft-basierte Web-Services, die Cloudflare zur Beschleunigung oder Absicherung einsetzen
- Support-Portale und HelpDesk-Systeme, die über Cloudflare bereitgestellt werden
- Online-Formulare (Forms), die über diese Infrastruktur ausgeliefert werden
Unsere eigenen Systeme liefen technisch fehlerfrei – aber die Anfragen der Nutzer erreichten unsere Server zeitweise nicht.
Warum Cloudflare uns (und andere Dienste in Deutschland) betrifft
Viele moderne Internetdienste, darunter auch Lösungen im Microsoft-Umfeld und unsere eigenen Services, setzen Cloudflare für folgende Aufgaben ein:
- Traffic-Routing zwischen Browser und Server
- CDN-Beschleunigung für bessere Ladezeiten
- DDoS- und Sicherheitsfilter, die schädliche Anfragen blocken
Fällt Cloudflare aus, ist die Infrastruktur „davor“ nicht mehr funktionsfähig – selbst wenn die eigentlichen Dienste im Hintergrund weiterlaufen.
Für Nutzer wirkt es dann so, als wäre der HelpDesk, ein Formular oder ein Microsoft-Dienst komplett ausgefallen. Tatsächlich wird aber der Datenverkehr auf dem Weg dorthin blockiert oder verworfen.
Auswirkungen auf unseren HelpDesk und Forms
Auch unser HelpDesk und unsere Forms waren von der Störung betroffen – jedoch ausschließlich auf Netzwerkebene, nicht innerhalb der Systeme.
Mögliche Auswirkungen während des Vorfalls:
- HelpDesk-Portale luden nicht oder nur sehr langsam
- Tickets konnten teilweise nicht angelegt oder nur verzögert übermittelt werden
- Forms (z. B. Support-, Anfrage- oder Feedbackformulare) wurden nicht angezeigt oder ließen sich nicht absenden
- Nutzer sahen Fehlerseiten, obwohl der eigentliche Dienst funktionsfähig war
Wichtig: Die Ursache lag nicht in einem Fehler der HelpDesk- oder Forms-Plattform, sondern in der globalen Infrastruktur-Störung bei Cloudflare.
Warum der Fehler nicht einfach umgangen werden konnte
Normalerweise könnten IT-Teams in solchen Situationen:
- DNS-Einträge ändern
- Cloudflare kurzfristig deaktivieren
- Traffic über alternative Wege leiten
Doch genau das war bei diesem Vorfall stark eingeschränkt.
Cloudflares eigene Tools waren ebenfalls betroffen
Der Ausfall betraf nicht nur das Routing-Netzwerk, sondern auch:
- das Cloudflare-Dashboard
- Login-Mechanismen
- API-Zugriffe für Konfigurationsänderungen
Das bedeutet: Viele Kunden – auch wir – konnten sich zeitweise nicht einloggen, keine DNS-Anpassungen vornehmen und Cloudflare nicht kurzfristig deaktivieren.
Hinzu kommt, dass DNS-Umstellungen während einer instabilen globalen Störung riskant gewesen wären, da:
- die weltweite Verteilung (DNS-Propagation) mehrere Stunden dauert
- zusätzliche oder längere Ausfallzeiten entstehen können
- parallele Änderungen in einem instabilen Netz weitere Fehler verursachen können
Aktueller Status
Cloudflare hat die zugrunde liegende Fehlkonfiguration behoben und seine Systeme stabilisiert.
- Unser HelpDesk ist wieder uneingeschränkt erreichbar.
- Alle Forms stehen wieder vollständig zur Verfügung.
- Unsere Backend-Systeme waren während des gesamten Vorfalls betriebsbereit.
Was Microsoft-, HelpDesk- und Forms-Nutzer jetzt wissen sollten
- Microsoft-Lizenzen und -Dienste waren nicht direkt gestört – betroffen war lediglich die globale Netzwerkinfrastruktur.
- HelpDesk und Forms waren in der Erreichbarkeit eingeschränkt, nicht aufgrund eines Systemfehlers.
- Es gab keinen Sicherheitsvorfall – keine Daten sind kompromittiert.
- Solche Ereignisse sind selten, zeigen aber die Bedeutung globaler Infrastruktur-Anbieter wie Cloudflare.
Fazit
Die Cloudflare-Störung vom 18. November 2025 zeigt, wie zentral moderne Infrastruktur-Dienste für den weltweiten Datenverkehr sind – auch für Microsoft-Nutzer sowie HelpDesk- und Forms-Anwendungen in Deutschland. Obwohl unsere Systeme technisch einsatzbereit waren, verhinderten Netzwerkprobleme teilweise die Erreichbarkeit.
Wir überwachen globale Netzwerk- und Sicherheitsereignisse kontinuierlich und informieren transparent und zeitnah über relevante Vorfälle.
