Ursprünglich als SharePoint-Add-in eingeführt, geht HelpDesk im September 2024 den nächsten logischen Schritt. Der Hintergrund: Microsoft verabschiedet sich vom klassischen Add-in-Modell, um Platz für modernere Lösungen wie die Power Plattform und das SharePoint Framework zu schaffen.
Was bedeutet das konkret für HelpDesk-Nutzer?
Seit dem Wechsel:
- Werden alle neuen HelpDesk-Installationen standardmäßig als Azure AD-App bereitgestellt.
- Bestehende Installationen lassen sich problemlos migrieren – einfach über die „Reparieren“-Funktion im Installer. Dabei wird auch der Client-Secret automatisch erneuert, ganz ohne manuelle Schritte.Zur Anleitung
Warum der Wechsel notwendig ist
Microsoft hat einen klaren Fahrplan für das Ende der SharePoint-Add-ins vorgegeben:
- März 2024: Keine neuen Add-ins mehr im Microsoft Store
- Juli 2024: Add-ins können nicht mehr aus dem Store installiert werden
- November 2024: Keine Nutzung von Add-ins in neuen Tenants
- April 2026: Komplette Einstellung des Add-in-Modells
Bis dahin läuft bei uns alles Hand in Hand: Ältere HelpDesk-Instanzen informieren proaktiv über anstehende Änderungen und erinnern rechtzeitig an ablaufende Client-Secrets – die in der Regel innerhalb von 1–3 Jahren ohnehin erneuert werden müssen.
Wichtige Änderungen ab Version 2.1.42 und 2.1.47
Mit dem Übergang zur modernen Architektur kamen auch funktionale Änderungen:
- Snippets: Das Snippet TicketIdWidgetLink wurde entfernt. Stattdessen ist TicketIdLink universell einsetzbar:
- Agenten erhalten einen Link zum HelpDesk-Backend.
- Mitglieder und Endnutzer bekommen einen Link zum Kundenportal (Widget).
- Ticket-Zuweisung: Tickets können nur noch Agenten zugewiesen werden. In früheren Versionen war dies für alle SharePoint-Benutzer möglich. Die Zuweisung ist jetzt an die Lizenz gebunden:
- Jet Boat: bis 5 Agenten
- Yacht: bis 10 Agenten
- Ocean Liner: unbegrenzt
Ein Upgrade ist jederzeit möglich – natürlich ohne Datenverlust.
Was ist beim Unstieg zu beachten?
- Aktuelle Mitglieder/Operatoren sollten in die Rolle „Agent“ überführt werden.
- Falls nötig, ist ein Upgrade des Lizenzplans vorzunehmen.
- Vor einem Update bitte prüfen, ob Snippets in Triggern angepasst werden müssen (TicketIdWidgetLink ➡️ TicketIdLink).
- Wer den Token [All Agents] genutzt hat, etwa für ein 1st-Level-Support-Team, kann stattdessen eine entsprechende M365-Gruppe zur Verteilung nutzen.
Fazit
Mit der Umstellung auf Azure AD ist HelpDesk fit für die Zukunft – sicher, wartungsarm und nahtlos integrierbar in moderne Microsoft 365-Umgebungen. Wir begleiten unsere Kunden aktiv durch den Migrationsprozess und stehen mit Rat und Tat zur Seite.

